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Dans une société ubérisée dominée par les GAFA (*), nos modes de communication sont bouleversés et impactent notre vie quotidienne, mais aussi celle des entreprises. Les utilisateurs, de plus en plus connectés, ont à leur disposition une quantité impressionnante d’informations, qui sont même parfois hors-de-portée des entreprises : ils deviennent ainsi plus avisés et plus exigeants vis-à-vis des marques. Au-delà de la réputation, c’est donc l’e-réputation qu’il faut animer et surveiller.